Le concessionarie auto sono state interrotte da un'interruzione di diversi giorni dopo cyberattacchi al fornitore di software

NEW YORK (AP) - Le concessionarie auto in tutta l'America del Nord hanno subito importanti interruzioni questa settimana.

CDK Global, un'azienda che fornisce software per migliaia di concessionari auto negli Stati Uniti e in Canada, è stata colpita da attacchi informatici consecutivi mercoledì. Ciò ha portato a un'interruzione che ha continuato a influenzare molte delle loro operazioni venerdì.

Per i potenziali acquirenti di auto, ciò potrebbe significare ritardi nelle concessionarie o ordini di veicoli redatti a mano, senza una fine imminente in vista. Ecco cosa devi sapere.

Cos'è CDK Global?

CDK Global è un attore importante nell'industria delle vendite di auto. L'azienda, con sede appena fuori Chicago a Hoffman Estates, Illinois, fornisce tecnologia software ai concessionari che aiuta nelle operazioni quotidiane, come facilitare le vendite di veicoli, il finanziamento, l'assicurazione e le riparazioni.

CDK serve più di 15.000 sedi di vendita al dettaglio in Nord America, secondo l'azienda. Non era immediatamente chiaro se tutte queste sedi fossero state colpite dagli attacchi informatici di questa settimana.

Cosa è successo questa settimana?

CDK sta "indagando attivamente su un incidente informatico" e l'azienda ha chiuso tutti i suoi sistemi per eccesso di cautela, ha dichiarato mercoledì il portavoce Lisa Finney.

CDK ha "eseguito test approfonditi", consultato esperti di terze parti e ripristinato le sue soluzioni principali DMS e Digital Retailing nel pomeriggio, ha detto Finney in una dichiarazione preparata.

CDK ha subito un altro "incidente informatico" mercoledì sera, ha dichiarato Finney in un aggiornamento il giorno successivo. "Rimaniamo vigili nei nostri sforzi per ripristinare i nostri servizi e far tornare i nostri concessionari alla normale attività il più rapidamente possibile," ha detto.

Quando sarà ancora sconosciuto. Al mattino di venerdì, un messaggio registrato da CDK su una linea telefonica che dettaglia gli aggiornamenti per i suoi clienti ha detto "non abbiamo un periodo di risoluzione stimato - e pertanto i nostri sistemi di concessionari non saranno disponibili, probabilmente per diversi giorni." Anche i canali di supporto ai clienti rimangono indisponibili, ha detto.

Il messaggio ha aggiunto che l'azienda era consapevole di "cattivi attori" che si fingevano membri o affiliati di CDK per cercare di ottenere accesso al sistema contattando i clienti. Ha esortato i dipendenti a essere cauti di qualsiasi tentativo di phishing.

Le concessionarie colpite vendono ancora auto?

Diverse importanti aziende automobilistiche, tra cui Stellantis, Ford e BMW, hanno confermato all'Associated Press venerdì che l'interruzione di CDK ha colpito alcuni dei loro concessionari, ma le operazioni di vendita continuano.

In considerazione della situazione in corso, un portavoce di Stellantis ha dichiarato che molti concessionari avevano cambiato a processi manuali per servire i clienti. Ciò include la compilazione degli ordini a mano.

Un portavoce di Ford ha detto che l'interruzione potrebbe causare "alcuni ritardi e disagi presso alcuni concessionari e per alcuni clienti." Tuttavia, molti clienti di Ford e Lincoln stanno ancora ottenendo supporto per le vendite e il servizio attraverso percorsi alternativi utilizzati nei concessionari.

Con molti dettagli degli attacchi informatici ancora poco chiari, la privacy dei clienti è anche al centro delle preoccupazioni, specialmente con scarso conoscenza su quali informazioni potrebbero essere compromesse questa settimana.

In una dichiarazione inviata all'AP venerdì, Mike Stanton, presidente e amministratore delegato della National Automobile Dealers Association ha detto che i concessionari sono molto impegnati a proteggere le informazioni dei clienti e stanno cercando attivamente informazioni da CDK per determinare la natura e l'entità dell'incidente informatico in modo da poter rispondere adeguatamente.