Airbnb rilascia funzionalità di prenotazione di gruppo mentre si avvale dell'IA per il servizio clienti
Il rilascio estivo di Airbnb è di solito un grande evento con tonnellate di aggiornamenti per gli ospiti e alcuni per gli host. Questa volta, tuttavia, l'azienda sta introducendo solo alcuni aggiornamenti per la prenotazione di gruppo insieme a una nuova categoria chiamata 'Icone', che sono esperienze ospitate da nomi celebri della musica, del cinema, della TV e dello sport.
Le funzionalità di prenotazione di gruppo, che sono probabilmente l'unico aggiornamento che raggiungerà tutti gli utenti, consentono alle persone di creare elenchi desideri condivisi e ci sono inviti per il gruppo con i dettagli della proprietà.
Gli utenti possono ora invitare amici o familiari a un elenco desideri attraverso i contatti sul loro telefono o un link. I membri del gruppo possono aggiungere proprietà a un elenco, lasciare note su una proprietà o votare su di esse per decidere sulla prenotazione.
Dopo che il membro principale prenota la proprietà, devono invitare nuovamente le persone a viaggiare con loro durante il viaggio con una cartolina. La cartolina di invito ha anche dettagli come indirizzo, istruzioni per il check-in e password Wi-Fi.
Airbnb sta inoltre introducendo una nuova scheda messaggi in cui tutti i viaggiatori possono chattare con l'host e reagire ai messaggi. Gli host possono utilizzare suggerimenti alimentati da AI per rispondere alle domande, ad esempio inviando agli ospiti la guida alla check-out della proprietà.
Nathan Blecharczyk, co-fondatore e chief strategy officer di Airbnb, ha dichiarato che l'azienda ha sviluppato le funzionalità di gruppo poiché più dell'80% dei viaggi sulla piattaforma coinvolgono più di una persona. Inoltre, c'è molto scambio di idee tra i membri del gruppo per quanto riguarda le decisioni.
Oltre alle funzionalità di gruppo, Airbnb sta rilasciando un nuovo cruscotto dei guadagni per gli host con migliori analisi e una categoria di esperienza chiamata 'Icone', che include proprietà come la dimora degli X-Men, il museo Ferrari, la Purple Rain House del Principe e sessioni in salotto con Doja Cat. Queste esperienze saranno disponibili per un breve periodo e gli utenti dovranno candidarsi per parteciparvi. Airbnb sta pianificando di accettare 4.000 persone in 11 esperienze.
Utilizzo dell'IA su Airbnb
Lo scorso novembre, in una conversazione con TechCrunch, il CEO di Airbnb Brian Chesky ha menzionato che l'azienda sta testando riepiloghi di recensioni basati su IA generativa. Sebbene Airbnb non abbia fatto annunci pubblici in questo ambito, Blecharczyk ha detto a TechCrunch che la piattaforma ha intenzione di utilizzare l'IA in molteplici aree, inclusa l'assistenza clienti.
“Stiamo utilizzando sempre più l'IA per razionalizzare il nostro supporto clienti per assicurarci che i clienti siano indirizzati agli agenti giusti o per risolvere automaticamente i ticket con risposte generate dall'IA”, ha dichiarato.
Il co-fondatore di Airbnb ha sottolineato che le risposte alimentate da AI sono applicabili solo a determinate situazioni e l'azienda le ha testate in produzione limitata.
“Penso che ci sia molto potenziale nell'applicare l'IA al business. Pensiamo molto su come l'IA cambierà l'esperienza a livello consumer nel tempo”, ha detto Blecharczyk senza condividere i dettagli della roadmap dell'azienda.
“Abbiamo molte recensioni e disponiamo di molti dati sul servizio clienti. Quindi stiamo pensando a come possiamo utilizzare l'IA per dare in modo sintetico una visione migliore di una lista e delle sue informazioni”.
Nel novembre 2023, Airbnb ha acquisito una startup segreta chiamata GamePlanner, lanciata dal co-fondatore di Siri Adam Cheyer. All'inizio di quest'anno, Chesky ha menzionato che l'acquisizione di GamePlanner faceva parte del piano della piattaforma di viaggi per creare un 'concierge ultimativo'. Utilizzare risposte alimentate da AI per risolvere le query dei clienti è probabilmente il primo passo verso questo obiettivo.
