La tecnologia di uscita basata su AI di Sam’s Club raggiunge il 20% dei negozi
Amazon potrebbe ridimensionare la sua tecnologia Just Walk Out basata su AI senza cassa nei suoi negozi a favore dei carrelli smart, ma il Sam’s Club di proprietà di Walmart afferma di rivolgersi all'AI per accelerare la propria tecnologia di uscita. Invece di richiedere al personale del negozio di verificare gli acquisti dei membri rispetto ai loro scontrini quando escono dal negozio, i clienti del Sam’s Club che pagano alla cassa o tramite l'app mobile Scan & Go ora possono uscire dal negozio senza che i loro acquisti vengano controllati di nuovo.
La tecnologia, presentata al Consumer Electronics Show a gennaio, è stata ora implementata in oltre 120 club negli Stati Uniti, che corrispondono al 20% del numero totale di sedi di Sam’s Club. Da quando è stata lanciata, l'azienda sostiene di aver notevolmente accelerato le uscite, con i membri che lasciano il negozio il 23% più velocemente. Il rivenditore ha in programma di espandere la tecnologia a tutti i suoi negozi entro la fine dell'anno.
Il sistema funziona attraverso una combinazione di computer vision e tecnologia digitale che cattura le immagini dei carrelli dei clienti e poi verifica il pagamento degli articoli nel loro cestino. Il Sam’s Club afferma che l'AI viene utilizzata sullo sfondo per accelerare il processo. L'IA impara e si perfeziona nel tempo mentre vengono analizzate migliaia di transazioni di uscita in diverse sedi.
Prima dell'implementazione della tecnologia, i membri del Sam’s Club dovevano fare la coda all'uscita del negozio per attendere il controllo dei loro scontrini. La nuova soluzione li fa procedere senza intoppi e libera il personale del negozio per concentrarsi su altre attività.
L'azienda ha anche lanciato un'occhiata sottile al rivale Amazon annunciando l'espansione, sottolineando che la sua tecnologia arriva mentre “altri rivenditori hanno faticato a implementare tecnologie simili su larga scala, con alcuni che hanno abbandonato gli sforzi” - un chiaro riferimento al ritiro di Amazon da Just Walk Out. Inoltre, Amazon ha dovuto respingere le critiche sul fatto che la sua tecnologia basata su AI si fosse affidata a più di 1.000 lavoratori umani per esaminare le transazioni. Amazon ha dichiarato che il machine learning ha alimentato la sua tecnologia e che i collaboratori annotavano solo l'AI e i dati degli acquisti per migliorare il sistema.
In confronto, il Sam’s Club afferma di avere meno di 40 dipendenti che lavorano alla distribuzione della tecnologia di uscita, tra cui ingegneria, prodotto, UX, marketing, operazioni e immobili.
